CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

-------------------------------------

A: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Vì vậy, trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trục trặc nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí
Những sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

• Bảo hành sản phẩm được hiểu là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng.

• Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật. Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành (tính từ ngày được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng).

• Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.

• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

• Chi phí vận chuyển khi bảo hành: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi sẽ thanh toán chiều gửi đến cho quý khách sau bảo hành.

-   Sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất.
-  Phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm, phiếu xuất hàng của chúng tôi.
-   Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.
-   Số máy trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất hàng phải giống nhau.

2. Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí
-   Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
-   Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm.
-   Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
-   Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
-   Số serial trên sản phẩm bị sai (hoặc bị mờ, không nhận dạng được) so với phiếu bảo hành.
-   Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập.

• Những Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại có quyền từ chối bảo hành.

• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

• Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

• Số Serial trên sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

• Sản phẩm có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đem đến cửa hàng của chúng tôi. 

• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của chúng tôi hoặc của chính hãng sản xuất.

  3. Địa điểm bảo hành, bảo trì

-   Nếu trên phiếu giao hàng, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận địa chỉ của khách hàng đã đăng kí, thì tất cả sản phẩm đều được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của hãng.
-   Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tại cửa hàng chúng tôi, bộ phận chăm sóc khách hàng nhận hàng chuyển đến trung tâm bảo hành của chính hãng.
-   Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

B: QUY ĐỊNH VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

1. Quy trình làm việc của bộ phận bảo hành bảo trì
a. Tiếp nhận sản phẩm:
Khách hàng mang sản phẩm đến CH chúng tôi.

b. Kiểm tra kỹ thuật:

- Chúng tôi sẽ kiểm tra lỗi của sản phẩm nếu chúng tôi phát hiện ra nguyên nhân lỗi, nhân viên sẽ báo ngay cho khách hàng. Chúng tôi sẽ đề xuất cách khắc phục lỗi, khi khách hàng đồng ý với những quy định về Bảo Hành thì chúng tôi sẽ nhận Bảo Hành sản phẩm.

c. Phát hiện hỏng hóc
- Khi tìm được nguyên nhân hư hỏng, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách. Nếu quý khách đồng ý cho chúng tôi sửa chữa thì chúng tôi mới tiến hành sửa chữa sản phẩm của quý khách.

d. Biên nhận sửa chữa
- Khi khách hàng đồng ý sửa chữa sản phẩm, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận sản phẩm của quý khách bằng biên nhận sửa chữa với đầy đủ thông tin như họ tên khách hàng, số điện thoại di động, tên sản phẩm sửa chữa, thời gian trả sản phẩm.

e. Sửa chữa
- Chúng tôi sẽ thực hiện các bước sửa chữa sản phẩm để khách hàng có thể nhanh chóng nhận lại sản phẩm.

2. Thời gian sửa chữa

a. Tiếp nhận sản phẩm, phát hiện hỏng hóc, báo cho khách hàng trong 3 ngày.
b. Tiến hành sửa chữa trong 4 ngày.
- Những sản phẩm cần thay thế linh kiện nhưng đã hết linh kiện thay thế phía chúng tôi phải chờ nhập linh kiện về. Do vậy thời gian sửa chữa có thể kéo dài hơn so với quy trình của chúng tôi.

Để đảm bảo sản phẩm được sửa chữa một cách hoàn chỉnh và nhanh nhất. Những sản phẩm thuộc bảo hành của hãng SX sẽ được chúng tôi chuyển đến hãng SX bảo hành.
- Thời gian làm việc của bảo hành từ 8h đến 17h các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7.

Các sản phẩm được bảo hành khi thỏa đủ các quy định về bảo hành

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào, quý khách có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi

Nếu Quý khách có thắc mắc gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ: 0772656558